Política de Reembolso
Aviso legal
La presente Política de Reembolso se establece conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidorvigente en los Estados Unidos Mexicanos. Al realizar una compra en este sitio web, el cliente acepta los términos y condiciones aquí descritos.
Política de Reembolso
De acuerdo con la PROFECO, los consumidores tienen derecho a recibir productos en buen estado, conforme a lo ofertado y sin defectos. Con base en esto, la presente política tiene como objetivo establecer de manera clara las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones y reembolsos, considerando la naturaleza de los productos para personalización con vinilo. Nuestra tienda se dedica a la venta de vinil adhesivo, vinil textil, materiales personalizables como tazas, termos y playeras, así como herramientas para la creación de productos decorados. Debido a que se trata de insumos de uso especializado, se aplican condiciones específicas para devoluciones.
El cliente podrá solicitar un reembolso o devolución cuando el producto entregado no corresponda al producto comprado, cuando presente defectos de fabricación o cuando haya llegado dañado durante el envío, siempre y cuando se notifique dentro del plazo establecido y se presenten las evidencias correspondientes. Por otro lado, no se aceptan devoluciones ni reembolsos cuando el producto haya sido utilizado, cortado, estampado o manipulado; cuando los materiales como vinil, blancos o herramientas se encuentren abiertos; cuando existan errores del cliente al seleccionar color, medida, tipo de vinil o modelo; cuando se trate de productos en oferta, descuento o liquidación; o cuando el daño sea consecuencia de un mal uso del producto.
El cliente cuenta con un plazo máximo de cinco días naturales a partir de la recepción del producto para reportar cualquier anomalía. Una vez transcurrido este periodo, no se aceptarán solicitudes. Para iniciar el proceso de reembolso, el cliente deberá contactarnos a través de nuestros medios oficiales, proporcionar su número de pedido, enviar fotografías claras del producto, del empaque y del daño o error presentado, así como describir brevemente el motivo de la solicitud. La información será evaluada y se dará una respuesta en un plazo de tres a cinco días hábiles.
El reembolso podrá ser parcial o total, dependiendo del caso. El monto reembolsado no incluye gastos de envío, salvo que el error sea atribuible a la tienda. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, y el tiempo en que se vea reflejado dependerá de la institución bancaria correspondiente.